Salgs- og bruksvilkår

1. Avtalen og partene

Legevakta.no er en helsetjeneste og et merkenavn som drives av Oslo Private Legevakt AS, org.nr. 931 307 673, heretter kalt «Legevakta.no», «vi» eller «oss». Den som bestiller en tjeneste eller vare, kalles «kunden» eller «pasienten».

Avtalen består av disse vilkårene, informasjonen i bestillingsløsningen og eventuelle vilkår vi har avtalt særskilt med deg. Ved motstrid går særskilt avtalte vilkår foran, så langt det ikke strider mot ufravikelig lov. Norsk lov gjelder i tillegg.

2. Våre helsetjenester

Tjenestene leveres av norskautorisert helsepersonell og omfatter blant annet:

• hjemmebesøk av lege og psykolog
• konsultasjoner på video, telefon, chat og skjema
• medisinske vurderinger og råd
• resept, sykmelding, henvisning og attester når vilkårene er oppfylt
• vaksinering
• søvnregistrering, 24-timers blodtrykksmåling og andre undersøkelser

Hvilke tjenester som tilbys til enhver tid, står på nettsiden og i bestillingsløsningen.

2.1 Medisinsk vurdering

Helsepersonellet gjør alltid en selvstendig og faglig forsvarlig vurdering. At du har bestilt og betalt, er ingen garanti for resept, sykmelding, henvisning, attest, antibiotika eller annen bestemt behandling.

Kan problemet ikke håndteres forsvarlig i den konsultasjonsformen du har valgt, kan du bli anbefalt fysisk undersøkelse, prøver eller kontakt med fastlege, legevakt eller sykehus. At du ikke får den behandlingen eller dokumentasjonen du ønsket, gir ikke i seg selv rett til refusjon når vurderingen er gjort.

2.2 Akutte tilstander

2.3 Behandlingsprogram for hårtap

Behandling av arvelig hårtap selges som et program med fast pris for 12 måneder. Prisen dekker legevurdering og oppfølging i programperioden, og blodprøver når legen mener det er nødvendig. Legemidler kjøpes og betales på apotek og er ikke inkludert i prisen.

Hvis legen av medisinske årsaker ikke anbefaler behandling, får du hele beløpet tilbake. Dette gjelder som unntak fra punkt 2.1.

Programmet fornyes automatisk for 12 nye måneder til gjeldende pris, med mindre du sier det opp før fornyelsesdatoen. Du kan si opp under «Min konto» eller ved å kontakte oss i chatten eller på e-post. Oppsigelsen gjelder fra neste fornyelse.

3. Bestilling

Avtalen er bindende når du har fullført bestillingen og vi har mottatt den. Vi kan avvise eller kansellere en bestilling hvis tjenesten ikke kan leveres, hvis det er åpenbare feil i bestillingen eller prisen, eller av andre saklige grunner. Åpenbare skrive-, pris- og systemfeil er ikke bindende hvis du forsto eller burde forstått at det var en feil.

Du er ansvarlig for å gi riktige og fullstendige opplysninger, også om symptomer, sykdommer, legemidler og allergier som kan ha betydning for den medisinske vurderingen.

4. Alder og samtykke

Den som bestiller og betaler, må som hovedregel være 18 år. Samtykke til helsehjelp følger reglene i pasient- og brukerrettighetsloven:

• Fra 16 år kan du som hovedregel samtykke selv.
• Under 16 år må normalt en med foreldreansvar eller verge være med på bestillingen og helsehjelpen, med de unntakene loven gir.

Vi kan be om dokumentasjon på identitet, alder, foreldreansvar eller fullmakt.

5. Identifikasjon

For noen tjenester må vi identifisere deg sikkert før vi kan gi helsehjelp. Du skal oppgi riktig identitet og ikke utgi deg for å være en annen. Bestiller du for en annen person, må du ha samtykke, fullmakt eller foreldreansvar. Misbruk av en annens identitet kan føre til at tjenesten avbrytes.

6. Pris og betaling

• Prisen står på nettsiden før du bestiller, i norske kroner og inkludert eventuelle avgifter.
• Du kan betale med de betalingsmåtene som tilbys i kassen, for eksempel Vipps, Klarna eller kort.
• Vi har ikke driftsavtale med det offentlige. Egenandeler gir ikke frikort, og HELFO-refusjon gjelder ikke.
• Tilleggstjenester som ikke var med i bestillingen, avtales med deg før du belastes.

7. Avbestilling og uteblivelse

7.1 Hjemmebesøk og timer til avtalt tid

Hjemmebesøk og video- eller telefontimer som avbestilles senest 24 timer før avtalt tid, refunderes i sin helhet. Ved senere avbestilling kan vi kreve betaling etter det som ble opplyst ved bestillingen, innenfor rammene av loven.

Må vi selv avlyse og vi ikke blir enige om ny tid, refunderer vi hele beløpet.

7.2 Skjema og andre digitale henvendelser

Når helsepersonellet har startet vurderingen av henvendelsen din, gis det som hovedregel ikke refusjon.

7.3 Uteblivelse

Møter du ikke, eller er du ikke tilgjengelig til avtalt tid, kan timen regnes som gjennomført når helsepersonellet har satt av tid og stått klar.

8. Kjøp av varer og angrerett

Ved kjøp av varer som forbruker gjelder forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Du har som hovedregel 14 dagers angrerett fra du mottar varen.

8.1 Forseglede helse- og hygieneprodukter

For forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke kan returneres, for eksempel tester, prøvetakingsutstyr og hygieneartikler, faller angreretten bort hvis forseglingen er brutt etter levering. Retten til å klage på feil og mangler gjelder uansett.

8.2 Retur

Bruker du angreretten, dekker du returkostnaden hvis dette er opplyst før kjøpet. Varen skal sendes forsvarlig pakket og etter returinstruksjonene våre.

8.3 Pakker som ikke hentes

Hentes ikke en pakke, kan vi belaste nødvendige og rimelige kostnader til frakt, retur og håndtering. Et standardgebyr på 300 kr kan kreves hvis det er opplyst før bestillingen.

8.4 Kjøp for bedrift

Angrerettloven gjelder ikke når du kjøper som ledd i næringsvirksomhet. Vi tilbyr da ikke retur eller bytte med mindre det er avtalt skriftlig på forhånd, heller ikke for ubrukte varer i originalemballasje. Feil og mangler reguleres av kjøpsloven.

9. Søvnregistrering

Disse punktene gjelder i tillegg når du bestiller søvnregistrering med utstyr som sendes til deg.

9.1 Utsending og gjennomføring

Utstyret sendes til adressen eller hentestedet du har oppgitt. Du må hente pakken innen fristen og kan bli bedt om legitimasjon. Følg bruksanvisningen og gjennomfør registreringen så snart som mulig. Kontakt oss hvis noe ikke går som planlagt.

9.2 Retur

Utstyret skal returneres uten opphold etter registreringen og innen fristen du har fått, med returløsningen som følger med. Ta vare på kvitteringen. Ditt ansvar for transporten opphører når utstyret er levert til anvist transportør.

9.3 Ansvar for utstyret

Utstyret tilhører Oslo Private Legevakt AS eller vår samarbeidspartner. Du kan bli holdt ansvarlig for tap eller skade som skyldes uaktsom eller forsettlig håndtering. Normal slitasje og tekniske feil gir ikke erstatningsansvar, og et krav skal stå i rimelig forhold til dokumentert kostnad.

9.4 Forsinket retur

Utstyret brukes av flere pasienter. Ved forsinket retur som skyldes deg, kan du belastes 500 kr per påbegynte dag, hvis gebyret er opplyst før bestillingen. Vi kan redusere eller frafalle gebyret ved sykdom, feil hos transportøren eller andre forhold du ikke kunne styre.

9.5 Ny registrering

Mislykkes registreringen på grunn av forhold du er ansvarlig for, kan ny registrering koste ny betaling. Skyldes det feil ved utstyret eller forhold vi er ansvarlig for, får du ny registrering uten kostnad.

10. Prøvesvar og måleresultater

Resultater fra tester, søvnregistrering, laboratorieprøver og andre undersøkelser må vurderes i en medisinsk sammenheng og erstatter ikke alene en fullstendig vurdering. Vi kan anbefale videre undersøkelser eller oppfølging hos fastlege eller spesialist.

11. Forsinkelser og tekniske problemer

Vi gjør vårt beste for å holde avtalt tid, men medisinsk arbeid kan føre til forsinkelser. Ved vesentlig forsinkelse gir vi beskjed og tilbyr ny tid eller annen løsning.

Ved digitale konsultasjoner er du ansvarlig for egen nettforbindelse og eget utstyr. Gjør tekniske problemer hos oss at konsultasjonen ikke kan gjennomføres, prøver vi en annen løsning, gir deg ny tid eller refunderer tjenesten.

12. Personvern, journal og taushetsplikt

Vi behandler personopplysninger og helseopplysninger etter personvern- og helselovgivningen. Les mer i personvernerklæringen.

Helsepersonell har plikt til å føre journal. Opplysninger i pasientjournalen kan derfor ikke alltid slettes på forespørsel. Du har rett til informasjon og innsyn i egen journal.

Alle som jobber for oss, har taushetsplikt. Helseopplysninger gis ikke til uvedkommende uten ditt samtykke eller annet lovlig grunnlag.

13. Underleverandører

Vi kan bruke underleverandører, for eksempel til tekniske løsninger, betaling, laboratorietjenester og frakt. De skal oppfylle kravene til personvern, informasjonssikkerhet og taushetsplikt.

14. Ansvar

Vi er ansvarlige for å levere helsetjenester etter kravene i norsk lov. Vi er ikke ansvarlige for følger av uriktige eller mangelfulle opplysninger fra pasienten, forhold utenfor vår kontroll eller at medisinske råd ikke følges, så langt loven tillater en slik begrensning. Ingenting i vilkårene begrenser rettigheter eller ansvar som ikke lovlig kan begrenses.

15. Klager

Er du misfornøyd med en tjeneste, en vare eller en betaling, ta kontakt med oss på post@legevakta.no, så ser vi på saken.

16. Endringer, lovvalg og tvister

Vi kan endre vilkårene ved endringer i tjenestene, lovgivningen eller andre forhold. Vilkårene som gjaldt da du bestilte, gjelder for bestillingen din.

Avtalen er underlagt norsk rett. Tvister forsøkes løst i minnelighet. Hvis vi ikke blir enige, kan saken bringes inn for relevante klageorganer eller norske domstoler.

17. Kontakt

Oslo Private Legevakt AS
Org.nr. 931 307 673
Postboks 27 Torshov, 0412 Oslo
E-post: post@legevakta.no