Vilkår

Salgs- og bruksvilkår for Legevakta.no

1. Avtalen og avtalepartene

Legevakta.no er en digital tjeneste og et merkenavn som drives av:

Oslo Private Legevakt AS
Organisasjonsnummer: 931 307 673
Heretter omtalt som «Legevakta.no», «vi» eller «oss».

Den som bestiller en tjeneste eller vare gjennom Legevakta.no omtales som «kunden» eller «pasienten».

Disse vilkårene gjelder for bestilling og bruk av tjenester og varer som tilbys gjennom Legevakta.no, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Avtalen består av disse vilkårene, informasjonen som gis i bestillingsløsningen og eventuelle særskilt avtalte vilkår. Dersom det foreligger motstrid, går særskilt avtalte vilkår foran, så langt dette ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Gjeldende norsk lovgivning kommer i tillegg til disse vilkårene.

2. Våre helsetjenester

Legevakta.no tilbyr medisinske tjenester levert av autorisert helsepersonell. Tjenestene kan blant annet omfatte:

hjemmebesøk
videokonsultasjoner
telefonkonsultasjoner
skriftlige/digitale konsultasjoner
medisinske vurderinger og rådgivning
resepter når det foreligger medisinsk indikasjon
attester og dokumentasjon der dette tilbys og vilkårene for utstedelse er oppfylt
søvnregistrering og andre diagnostiske tjenester
andre helsetjenester som til enhver tid tilbys på Legevakta.no.

Hvilke tjenester som er tilgjengelige, fremgår av nettsiden og bestillingsløsningen.

2.1 Medisinsk vurdering

Alt helsepersonell som yter helsehjelp gjennom Legevakta.no foretar en selvstendig medisinsk vurdering i samsvar med helsepersonellovgivningen og kravene til faglig forsvarlighet.

Bestilling og betaling for en konsultasjon innebærer ikke garanti for resept, sykmelding, henvisning, attest, antibiotikabehandling eller annen bestemt behandling eller medisinsk konklusjon.

Dersom helsepersonellet vurderer at problemstillingen ikke kan håndteres forsvarlig gjennom den valgte konsultasjonsformen, kan pasienten bli anbefalt fysisk undersøkelse, laboratorieprøver, kontakt med fastlege, legevakt, sykehus eller annen helsetjeneste.

At ønsket behandling, resept eller dokumentasjon ikke gis, gir i seg selv ikke rett til refusjon når konsultasjonen og den medisinske vurderingen er gjennomført.

2.2 Akutte tilstander

Legevakta.no skal ikke brukes ved akutte eller livstruende tilstander hvor umiddelbar medisinsk hjelp er nødvendig.

Ved fare for liv eller alvorlig helseskade skal du ringe 113.

Ved behov for akutt legehjelp som ikke er livstruende, kan lokal legevakt kontaktes på 116 117.

3. Bestilling og avtaleinngåelse

Avtalen blir bindende når kunden har gjennomført bestillingen og Legevakta.no har mottatt denne, med de begrensninger som følger av disse vilkårene og ufravikelig lovgivning.

Legevakta.no kan avvise eller kansellere en bestilling dersom tjenesten ikke kan leveres, det foreligger åpenbare feil i bestillingen eller prisen, eller andre saklige grunner gjør at tjenesten ikke kan gjennomføres.

Åpenbare skrive-, pris- eller systemfeil er ikke bindende dersom kunden forsto eller burde ha forstått at det forelå en feil.

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekte, fullstendige og oppdaterte opplysninger.

Ved medisinske konsultasjoner er pasienten ansvarlig for å gi helsepersonellet relevante og korrekte opplysninger om blant annet symptomer, sykdommer, legemidler, allergier og andre forhold som kan ha betydning for den medisinske vurderingen.

4. Alder og samtykke

Personer som bestiller og betaler for tjenester eller varer må som hovedregel være 18 år eller ha nødvendig rettslig handleevne til å inngå avtalen.

Helserettslig samtykke vurderes etter de til enhver tid gjeldende reglene om samtykke til helsehjelp for barn og unge.

For pasienter under 16 år vil det normalt være nødvendig at forelder eller annen person med foreldreansvar/verge medvirker ved bestilling og helsehjelp, med de unntakene som følger av norsk lov.

For ungdom mellom 16 og 18 år gjelder de ordinære reglene om helserettslig myndighet og samtykke til helsehjelp.

Legevakta.no kan ved behov be om dokumentasjon på identitet, alder, foreldreansvar eller fullmakt.

5. Identifikasjon

For enkelte tjenester kan sikker identifikasjon være nødvendig før helsehjelp kan gis.

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt identitet og skal ikke utgi seg for å være en annen person.

Ved bestilling på vegne av en annen person må kunden ha nødvendig samtykke, fullmakt eller foreldreansvar/vergeansvar.

Misbruk av en annen persons identitet kan føre til at tjenesten avbrytes eller bestillingen kanselleres.

6. Pris og betaling

Gjeldende pris for den enkelte tjenesten eller varen fremgår av Legevakta.no før bestillingen gjennomføres.

Prisene oppgis i norske kroner og inkluderer eventuelle avgifter der dette er aktuelt.

Betaling skjer gjennom de betalingsmåtene som til enhver tid tilbys i bestillingsløsningen.

Eventuelle tilleggstjenester eller kostnader som ikke inngår i den opprinnelige bestillingen skal som hovedregel avtales med kunden før de belastes.

7. Avbestilling og uteblivelse

Reglene i dette punktet gjelder avbestilling av avtalte helsetjenester og kommer i tillegg til eventuelle rettigheter kunden har etter ufravikelig lovgivning.

7.1 Digitale konsultasjoner

Bestilte video-, telefon- og andre digitale konsultasjoner kan avbestilles senest 48 timer før konsultasjonen er påbegynt, refunderes i sin helhet. Ved avbestilling mindre enn 48 timer før avtalt tidspunkt kan Legevakta.no kreve betaling i samsvar med informasjonen som ble gitt ved bestilling, innenfor rammene av gjeldende lovgivning.

Når konsultasjonen er påbegynt eller helsepersonellet allerede har utført den bestilte medisinske vurderingen, gis det som hovedregel ikke refusjon.

Manglende resept, sykmelding, attest, henvisning eller annen ønsket behandling gir ikke i seg selv rett til refusjon.

7.2 Hjemmebesøk

Hjemmebesøk som avbestilles senest 48 timer før avtalt tidspunkt, refunderes i sin helhet.

Ved avbestilling mindre enn 48 timer før avtalt tidspunkt kan Legevakta.no kreve betaling i samsvar med informasjonen som ble gitt ved bestilling, innenfor rammene av gjeldende lovgivning.

Dersom Legevakta.no må avlyse et hjemmebesøk og det ikke avtales et nytt tidspunkt, refunderes innbetalt beløp for tjenesten.

7.3 Uteblivelse

Dersom pasienten ikke møter eller ikke er tilgjengelig til avtalt tid, kan konsultasjonen anses som gjennomført med hensyn til betaling dersom helsepersonell har satt av tid og står klar til å levere tjenesten.

8. Angrerett ved kjøp på nett

Angrerett, retur og næringskjøp

Ved kjøp av fysiske varer gjennom Legevakta.no gjelder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven når kjøperen er forbruker.

Forbrukere har som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp av varer på nett, regnet fra varen er mottatt, i samsvar med angrerettlovens regler.

Hygiene- og helseprodukter

Angreretten gjelder ikke for varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur.

Dette kan blant annet gjelde medisinske produkter, tester, hygieneartikler og andre produkter som av hensyn til helse eller hygiene ikke kan selges videre.

For slike produkter aksepteres derfor ikke retur. Dette begrenser ikke kundens rett til å reklamere dersom varen har en feil eller mangel.

Næringskjøp

Angrerettloven og den lovbestemte 14-dagers angreretten gjelder ikke når kjøpet foretas som ledd i næringsvirksomhet.

Ved næringskjøp tilbyr Legevakta.no ikke generell retur-, bytte- eller angrerett med mindre dette er særskilt avtalt skriftlig på forhånd.

Dette gjelder også dersom varen er ubrukt og i originalemballasjen.

Eventuelle rettigheter ved feil eller mangler reguleres av avtalen, kjøpsloven og øvrig relevant lovgivning.

Returkostnader

Ved gyldig bruk av angreretten er kunden ansvarlig for kostnadene ved retur dersom dette er opplyst før kjøpet, med mindre Legevakta.no har avtalt å dekke returkostnadene.

Varer skal returneres forsvarlig emballert og i samsvar med returinstruksjonene fra Legevakta.no.

9. Forsinkelser og tekniske problemer

Legevakta.no forsøker å gjennomføre konsultasjoner til avtalt tidspunkt, men medisinsk virksomhet kan medføre forsinkelser.

Ved vesentlig forsinkelse vil vi så langt som mulig informere kunden og tilby nytt tidspunkt eller annen hensiktsmessig løsning.

Ved video- og andre digitale konsultasjoner er kunden ansvarlig for å ha fungerende internettforbindelse og egnet utstyr.

Dersom tekniske problemer hos Legevakta.no gjør at konsultasjonen ikke kan gjennomføres, vil vi normalt forsøke å gjennomføre konsultasjonen på annen måte, avtale nytt tidspunkt eller refundere tjenesten dersom den ikke blir levert.

10. Personvern og pasientjournal

Legevakta.no behandler personopplysninger og helseopplysninger i samsvar med gjeldende personvern- og helselovgivning.

Nærmere informasjon om behandling av personopplysninger finnes i vår personvernerklæring på legevakta.no/personvern.

Helsepersonell har lovpålagt plikt til å dokumentere relevant og nødvendig helsehjelp i pasientjournal.

Pasienten har rettigheter knyttet til blant annet informasjon og innsyn etter gjeldende lovgivning.

Retten til sletting av personopplysninger gjelder ikke uten begrensninger. Opplysninger som inngår i pasientjournal kan være underlagt lovpålagte krav til dokumentasjon og oppbevaring og kan derfor ikke nødvendigvis slettes på forespørsel.

11. Taushetsplikt

Helsepersonell som arbeider for eller gjennom Legevakta.no er underlagt lovbestemt taushetsplikt.

Helseopplysninger utleveres ikke til uvedkommende med mindre pasienten har samtykket eller det foreligger annet lovlig grunnlag for utlevering.

12. Bruk av underleverandører

Oslo Private Legevakt AS kan benytte underleverandører og samarbeidspartnere for å levere deler av tjenesten, eksempelvis tekniske løsninger, betalingsløsninger, laboratorietjenester, transport og logistikk.

Bruk av underleverandører skal skje i samsvar med gjeldende krav til personvern, informasjonssikkerhet, taushetsplikt og helsepersonells ansvar der dette er relevant.

13. Kjøp av fysiske varer

Dersom Legevakta.no tilbyr fysiske varer, reguleres kjøpet av gjeldende norsk forbrukerlovgivning, herunder forbrukerkjøpsloven og angrerettloven der disse kommer til anvendelse.

Forbrukere har som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp av varer på nett, regnet etter reglene i angrerettloven.

Eventuelle unntak fra angreretten gjelder bare når vilkårene for unntak etter loven er oppfylt.

For forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, kan angreretten falle bort dersom forseglingen er brutt etter levering, når lovens vilkår for dette er oppfylt.

Eventuelle feil eller mangler ved varen håndteres etter forbrukerkjøpslovens regler.

For kjøp som foretas som ledd i næringsvirksomhet gjelder ikke de særskilte forbrukerrettighetene med mindre annet følger av avtalen eller lovgivningen.

13.1 Pakker som ikke hentes

Dersom en bestilt vare ikke hentes og returneres til oss, kan kunden belastes nødvendige og rimelige kostnader knyttet til frakt, retur og håndtering.

Dersom et standardgebyr på 300 kroner er opplyst før bestillingen, kan dette kreves så langt gebyret er rimelig og lovlig.

14. Særlige vilkår for søvnregistrering

Disse bestemmelsene gjelder i tillegg til de øvrige vilkårene når kunden bestiller søvnregistrering med utstyr som sendes til pasienten.

14.1 Utsendelse og mottak av utstyr

Utstyr til søvnregistrering sendes til adressen eller hentestedet som er oppgitt i forbindelse med bestillingen.

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt leveringsinformasjon og hente pakken innen transportørens hentefrist.

Legitimasjon kan være nødvendig ved utlevering.

14.2 Gjennomføring

Søvnregistreringen skal gjennomføres på avtalt tidspunkt eller så snart som mulig etter at utstyret er mottatt, i samsvar med instruksjonene fra Legevakta.no.

Kunden skal følge medfølgende bruksanvisning og instrukser for bruk av utstyret.

Dersom registreringen ikke kan gjennomføres som planlagt, skal Legevakta.no kontaktes så snart som mulig.

14.3 Retur av utstyr

Utstyret skal returneres uten ugrunnet opphold etter gjennomført registrering og innen fristen kunden har fått opplyst.

Retur skal skje ved bruk av den returløsningen som følger med forsendelsen eller på annen måte avtalt med Legevakta.no.

Når returetikett eller returporto er levert av Legevakta.no, skal denne benyttes.

Kunden bør ta vare på kvittering eller annen dokumentasjon på at utstyret er levert til transportør.

Kundens ansvar for selve transporten opphører når utstyret er levert til anvist transportør i samsvar med våre returinstruksjoner, med mindre tap eller skade skyldes forhold kunden er ansvarlig for.

14.4 Ansvar for utstyret

Utstyret tilhører Oslo Private Legevakt AS eller vår samarbeidspartner og skal behandles forsvarlig.

Kunden kan holdes økonomisk ansvarlig for tap eller skade på utstyret dersom tapet eller skaden skyldes forsettlig eller uaktsom håndtering fra kunden eller andre kunden har gitt tilgang til utstyret.

Normal slitasje og tekniske feil som ikke skyldes kunden medfører ikke erstatningsansvar.

Eventuelt erstatningskrav skal stå i rimelig forhold til dokumentert reparasjonskostnad, verdiforringelse eller kostnaden ved å erstatte utstyret.

14.5 Forsinket tilbakelevering

Søvnregistreringsutstyr benyttes av flere pasienter og må derfor returneres innen avtalt frist.

Ved forsinket tilbakelevering kan kunden belastes et gebyr på 500 kroner per påbegynt dag, forutsatt at gebyret er opplyst før bestillingen og at forsinkelsen skyldes forhold kunden er ansvarlig for.

Legevakta.no kan unnlate eller redusere gebyret dersom forsinkelsen skyldes sykdom, transportør, tekniske problemer eller andre forhold kunden ikke med rimelighet kunne kontrollere.

14.6 Registrering som ikke gjennomføres

Dersom søvnregistreringen ikke gjennomføres som avtalt på grunn av forhold kunden er ansvarlig for, kan det være nødvendig å bestille ny registrering.

Ny registrering kan medføre ny betaling dersom nytt utstyr må sendes ut eller tjenesten må leveres på nytt.

Dersom registreringen mislykkes på grunn av teknisk feil ved utstyret eller andre forhold Legevakta.no er ansvarlig for, skal kunden ikke belastes for en nødvendig ny registrering.

15. Medisinsk utstyr og diagnostiske resultater

Resultater fra søvnregistrering, laboratorieundersøkelser eller andre diagnostiske undersøkelser skal vurderes i medisinsk sammenheng.

Et prøvesvar eller måleresultat alene erstatter ikke nødvendigvis en fullstendig medisinsk vurdering.

Legevakta.no kan anbefale ytterligere undersøkelser eller oppfølging hos fastlege, spesialist eller annen helsetjeneste dersom resultatene tilsier dette.

16. Ansvarsbegrensninger

Legevakta.no er ansvarlig for å levere helsetjenester i samsvar med de kravene som følger av norsk lov.

Legevakta.no er ikke ansvarlig for konsekvenser som skyldes uriktige eller vesentlig mangelfulle opplysninger fra pasienten, forhold utenfor vår kontroll eller at pasienten unnlater å følge medisinske råd, så langt en slik ansvarsbegrensning er tillatt etter norsk lov.

Ingen bestemmelse i disse vilkårene begrenser rettigheter eller ansvar som ikke lovlig kan begrenses eller fravikes.

17. Klager

Dersom kunden mener at det foreligger feil ved en tjeneste, vare eller betaling, ber vi om at Legevakta.no kontaktes så snart som mulig slik at saken kan undersøkes.

Klager på helsehjelp håndteres i samsvar med gjeldende helselovgivning.

Disse vilkårene begrenser ikke pasientens rett til å henvende seg til relevante offentlige tilsyns-, klage- eller pasientmyndigheter.

For forbrukertvister gjelder de til enhver tid tilgjengelige offentlige klageordningene.

18. Endringer i vilkårene

Legevakta.no kan endre disse vilkårene når det er nødvendig som følge av endringer i tjenestene, lovgivningen eller andre relevante forhold.

Den versjonen av vilkårene som gjaldt da bestillingen ble foretatt, gjelder som hovedregel for den aktuelle bestillingen.

19. Lovvalg og tvister

Avtalen er underlagt norsk rett.

Tvister skal så langt som mulig forsøkes løst i minnelighet.

Dersom partene ikke kommer til enighet, kan saken bringes inn for relevante klageorganer eller norske domstoler i samsvar med gjeldende regler.

Ufravikelige rettigheter som kunden eller pasienten har etter norsk lov begrenses ikke av disse vilkårene.

20. Kontakt

Spørsmål om bestillinger, betaling, tjenester eller disse vilkårene kan rettes til:

Oslo Private Legevakt AS
Org.nr. 931 307 673
Legevakta.no

Oppdatert kontaktinformasjon finnes på Legevakta.no.